وجه تمایز
ورود و ثبت نام
روند ثبت سفارش
پیگیری ارسال سفارش
بازگرداندن کالا

پرسش‌­های متداول

     

وجه تمایز

  1. سایت به جا خرید چه کار می کند؟

به جا خرید به جای شما خرید می­ کند. با وارد شدن به سایت می­ توانید با همان قیمت و تخفیفات فروشگاه ­های عضو، با قیمت پایین ­تر از فروشگاه خرید خود را به راحتی انجام دهید.

  1. چرا به جا خرید؟

چون با به جا خرید نیاز به طی مسیر جهت رفتن به فروشگاه، خطرات حضور در محیط فروشگاه، خطر تصادف، هزینه ­های حمل و نقل و استهلاک، پارکینگ، صرف وقت و … جهت خرید نخواهید داشت و با حضور در سایت ضمن مقایسه محصولات و قیمت­ های فروشگاه ­های معتبر شهر، می توانید بهترین و به صرفه­ ترین خرید را با همان قیمت و تخفیف فروشگاه داشته باشید.

  1. قیمت­ ها در سایت به جا خرید با قیمت داخل فروشگاه چه تفاوتی دارد؟

با توجه به اینکه به جا خرید بر خلاف سایر سایت ­ها هیچ گونه پورسانت یا هزینه ­ای از فروشگاه­ ها در قبال فروش محصول خود در سایت نمی گیرد و تنها واسط بین خریدار و فروشگاه است؛ لذا قیمت­ ها، تخفیف ­ها ، فروش­ های ویژه و … در به جا خرید همان قیمت داخل فروشگاه می باشد یا (با توجه به حمایت برخی فروشگاه ­ها از خرید مجازی و امتیازات و تخفیفات لحاظ شده برای خریداران غیر حضوری) چند درصد پایین­ تر از قیمت داخل فروشگاه و خرید حضوری می ­باشد.

ورود و ثبت نام

  1. برای خرید از به جا خرید حتماً باید عضو سایت باشم؟

بله، حتماً قبل از خرید می­‌بایست در سایت از طریق تلفن همراه ثبت نام کرده باشید.

  1. چگونه می ­توانم شماره کارت خود را در سایت وارد کنم؟

این امکان فعلاً در سایت وجود ندارد. البته شما می ­توانید با شارژ کردن کیف پول خود (با کلیک روی آیکن پروفایل کاربری قسمت “کیف پول من”)، سفارشات خود را از اعتبار کیف پول­تان خریداری کنید.

  1. چطور می ­توانم اطلاعات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

پس از ورود، روی آیکن پروفایل کاربری در سمت چپ صفحه کلیک کنید. قسمت “جزئیات حساب کاربری” را کلیک کنید و تغییرات مورد نیاز را انجام داده و سپس ذخیره تغییرات را کلیک نمایید.

  1. چطور می ­توانم دربه جا خرید یک پروفایل ایجاد کنم؟

روی گزینه ­ی “ورود به حساب کاربری” کلیک کنید. روی دکمه­ ی ثبت نام کلیک کرده بعد از ارائه ­ی شماره همراه، کد فعالسازی برایتان پیامک می شود. بعد از وارد نمودن این کد، ثبت نام شما انجام شده است. می­ توانید روی آیکن پروفایل کاربری کلیک کنید و در قسمت جزئیات حساب کاربری نسبت به تکمیل اطلاعات خود اقدام کنید.

  1. چطور می ­توانم در به جا خرید رمز عبور تعریف کنم؟

هنگام ثبت نام پس از ارائه­ ی شماره ­ی همراه، کد تأییدی به گوشی شما فرستاده می ­شود پس از آن سیستم از کاربر می­ خواهد که برای خود رمز عبور اختصاص دهد.

شما می ­توانید در پنل کاربری خود، در قسمت جزئیات حساب کاربری، قسمت تغییر گذرواژه نسبت به تغییر رمز خود اقدام کنید.

  1. چگونه کلمه عبور امن ایجاد کنم؟

کلمه عبور شما باید دارای حداقل 8 تا 12 کاراکتر باشد. از ترکیب اعداد، سمبل ­ها و حروف بزرگ و کوچک استفاده کنید. کلمه عبور نباید کلماتی قابل حدس برای دیگران باشد. اطلاعاتی مانند کد ملی، شماره همراه، نام کاربری، اسم اعضای خانواده انتخاب درستی برای کلمه عبور نیستند.

  1. چگونه می­ توانم کلمه عبور خود را بازیابی کنم؟

در قسمت “ورود/عضویت”، “رمز عبور خود را فراموش کرده ­اید؟”را کلیک کنید. شماره همراه خود را وارد کرده و “بازنشانی رمز عبور” را کلیک کنید. کد تأیید به همراه شما ارسال می ­شود و سپس شما می ­توانید در فیلد “تغییر رمز عبور” نسبت به “تغییر رمز”خود اقدام فرمائید.

  1. چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از وارد شدن در سایت با کلیک روی آیکن حساب کاربری قسمت آدرس­ ها”، نشانی خود را (برای ارسال صورتحساب و یا ارسال بار) ثبت و یا ویرایش کنید.

روند ثبت سفارش

  1. آیا در به جا خرید سفارش به صورت اقساطی امکان­­‌پذیر است؟

خیر، سفارش به صورت اقساطی امکان­‌پذیر نیست.

  1. آیا امکان خرید از هر کدام از فروشگاه های عضو سایت وجود دارد یا فقط از فروشگاه ­های نزدیک به محل کاربر امکان خرید است؟

کاربر با وارد شدن در سایت به جا خرید می تواند از تمامی فروشگاهای عضو سایت خرید کند و اینکه فروشگاه در کدام منطقه شهر واقع شده است؛ اهمیتی ندارد.

  1. آیا خرید از هر فروشگاه به صورت جداگانه است یا امکان خرید از چند فروشگاه وجود دارد؟ 

کاربر با وارد شدن در سایت می تواند از تمامی فروشگاه ­های عضو سایت خرید نماید و تمامی خرید خود را به صورت یک جا تحویل بگیرد.

  1. زمان تحویل خریدهای انجام شده به چه صورت است؟

خریدهای انجام شده در بازه­ی زمانی 1 الی 18 در همان روز و خارج از این بازه ­ی زمانی در روز آتی در بازه­ های زمانی تعیین شده به دست مشتری خواهد رسید.

  1. آیا امکان خرید از سایر استان­ ها وجود دارد؟

با توجه به سیاست های به جا خرید که کمک به کسب و کارهای همان استان و شهر می باشد؛ تنها امکان خرید از فروشگاه ­های هر شهر و تحویل در همان شهر می باشد.

  1. چطور می­ توانم سفارشم را لغو کنم؟

این مورد در حال حاضر امکان پذیر نیست.

توجه: نحوه ­ی برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه­ ی به جا خرید است و خدمات پس ‌از‌ فروش به جا خرید تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که خریدار کالای دریافتی را در حضور مأمور ارسال بازگشایی و بررسی نماید و در صورت عدم تمایل به خرید در همان زمان عودت داده شود.

  1. آیا می ­توانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟

خیر، همچنین امکانی در به جا خرید فراهم نیست.

  1. چطور در به جا خرید سفارش خود را ثبت کنم؟

پس از ورود به سایت، کالاهای مد نظر خود را از فروشگاه­ های دلخواهتان جستجو کرده، سپس روی افزودن به سبد خرید و سپس روی مشاهده­ ی سبد خرید کلیک کنید. در این مرحله می­ توانید تعداد محصول (یا محصولاتی) را از سبد خریدتان کم یا اضافه و یا کلاً حذف کنید؛ در صورت داشتن کد تخفیف از آن استفاده کنید و یا محصول یا محصولاتی را در لیست خرید بعدی ذخیره نمایید و سپس اقدام به پرداخت کنید.

یا اینکه پس از افزودن محصول به سبد خرید؛ روی آیکن سبد خرید (بالا سمت چپ) کلیک کرده؛ یا مشاهده ­ی سبد خرید و یا تسویه حساب را انتخاب کنید، که در این صورت مستقیم به صفحه ­ی جزئیات پرداخت خواهید رفت.

پس از پر کردن فیلدهای مورد نیاز می­ توانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش و پرداخت، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد. این کد به شماره تلفن همراه­ شما نیز پیامک خواهد شد.

  1. رمز عبور خود را فراموش کرده ­ام، چطور می­ توانم آن را دوباره بازیابی کنم؟

در قسمت “ورود/عضویت”، “رمز عبور خود را فراموش کرده ­اید؟”را کلیک کنید. شماره همراه خود را وارد کرده و “بازنشانی رمز عبور” را کلیک کنید. کد تأیید به همراه شما ارسال می ­شود و سپس شما می ­توانید در فیلد “تغییر رمز عبور” نسبت به “تغییر رمز”خود اقدام فرمائید.

  1. چطور می ­توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

پس از ثبت سفارش، جزئیات سفارش به شما نمایش داده می ­شود. همچنین ایمیلی به همین مضمون برای شما ارسال خواهد شد. شما می توانید هر زمان که تمایل دارید با کلیک بر روی آیکن ورود کاربری، قسمت سفارش ­ها، سفارش مورد نظر خود را جستجو و با کلیک روی نمایش به جزئیات سفارش خود دسترسی پیدا کنید.

  1. می ­توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟

خیر، امکان همچنین تغییری وجود ندارد.

  1. کالاهایی که در طرح شگفت‌­انگیز هستند را می ­توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟

طرح پیشنهاد شگفت­‌انگیز یک طرح تشویقی خرید است، به همین دلیل به جا خرید، تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

  1. می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، فقط کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت سفارش دارند.

  1. چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟

ابتدا محصول مورد نظر را جستجو کرده سپس در قسمت نظرات، امتیاز مورد نظر را داده و سپس دیدگاه خود را بنویسید. پس از تأیید نظر شما توسط تیم محتوای به جا خرید، نظر شما روی وب­ سایت نشان داده می‌شود.

  1. در صورت بروز تأخیر در تأمین کالا چطور اطلاع­‌رسانی صورت می­ گیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، پیامکی برای شما جهت اطلاع­‌رسانیِ تأخیر تحویل سفارش، ارسال می شود.

  1. چطور می ­توانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم؟

هنگام ثبت سفارش می ­توانید یکی از درگاه ­های بانکی را انتخاب کرده و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما به:

  1. شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک)
  2. رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
  3. CVV2 – کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده است
  4. تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

نیاز دارید.

  1. آیا تعداد خرید از یک کالا در به جا خرید محدودیتی دارد؟

در صورتی که محدودیتی از سمت فروشگاه نباشد، خیر محدودیتی وجود ندارد.

  1. از چه روش ­هایی می ­توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

در حال حاضر، بخاطر شرایط کرونا، پرداخت تنها به صورت آنلاین، امکان­‌پذیر است.

  1.  چطور می­ توانم سفارشم را تحویل بگیرم؟

از طریق 1) ارسال عادی

2) ارسال سریع

توجه: در هر شهر فقط امکان خرید از فروشگاه ­های همان شهر و ارسال داخل همان شهر وجود دارد و امکان ارسال بین استانی یا شهری وجود ندارد.

  1. نحوه فعال­سازی گارانتی چگونه است؟

گارانتی فقط با مدارک درخواستی فروشنده قابل فعال­‌سازی است.

پیگیری ارسال سفارش

  1. چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟

افزایش سرعت پاسخ‌گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش امکان­‌پذیر است. این کد در آخرین پیامک زمان خرید، برای شما ارسال شده است. لازم است قبل از تماس با به جا خرید، کد سفارش خود را آماده کنید.

  1. چطور می ­توانم سفارشم را لغو کنم؟

کاربران در 2 مرحله امکان لغو سفارش دارند:

  • قبل از پرداخت اینترنتی: کاربران به راحتی می­ توانند با ورود به پروفایل شخصی خود، قسمت “همه سفارش‌ها ← “جزئیات” دکمه­ ی قرمز رنگ لغو سفارش را فشار داده و سفارش خود را لغو کنند.
  • در محل، در حضور مأمور ارسال (البته این امکان فقط برای کالاهایی ا­ست که مطابق قوانین فروشگاه اجازه عودت داده باشد)
  1. چطور می­‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
  • وارد سایت به جا خرید شوید و روی آیکن ورود به حساب کاربری کلیک کنید.
  •  “شماره سفارش‌ را وارد کرده و مشاهده­ ی وضعیت را انتخاب کنید از این طریق می­‌توانید از روند آماده‌­سازی و مراحل ارسال سفارش خود مطلع شوید.
  1. در صورت بروز تأخیر در تأمین کالا چطور اطلاع‌­رسانی صورت می­‌گیرد؟

در صورت تأخیر در تأمین کالا، از طریق پیامک، از سر شماره‌های 10008284 و 20000110220 اطلاع­ رسانی خواهد شد.

  1. تحویل سریع به جا خرید چیست؟

این روش ارسال، مختص کالاهای سبک است و فقط امکان خرید از یک فروشگاه را برای شما مهیا می­‌کند و سفارش در کمتر از  1 ساعت به دست شما خواهد رسید.

  1. چطور می­‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
  • وارد پروفایل خود شوید.
  • روی گزینه­‌ی  سفارش‌­ها” کلیک کنید.
  • می­‌توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه کنید.
  1. چطور می­‌توانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با به جا خرید، بخش پرسش‏‌های متداول را ملاحظه کرده و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما از طریق راه ­های ارتباطی مشخص شده قسمت تماس با به جا خرید سایت تماس حاصل فرمائید.

بازگرداندن کالا 

  1. چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

در زمان تحویل کالا در حضور مأمور ارسال اقدام به بررسی کالا و در صورت نیاز به مرجوعی (برای کالاهایی که فروشگاه اجازه عودت داده باشد)  به مأمور ارسال عودت داده می­ شود.

  1. اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند، چه کاری باید انجام بدهم؟

می ­بایست در زمان تحویل بررسی در حضور مأمور ارسال انجام پذیرد و در صورت نیاز به مرجوعی کالا به واسطه آسیب در زمان حمل و نقل؛ به مامور ارسال اعلام گردد سپس جایگزینی کالا توسط به جا خرید انجام می­‌شود.